브랜드 포지셔닝, 고객에게 할 약속 한 문장 정하기

포지셔닝은 문장 하나에서 시작해요

자리를 정한다는 뜻

고객은 브랜드를 하나하나 따져 보지 않아요. 비슷한 제품이 많으면 이름을 듣고 떠오르는 한마디로 고르는 경우가 많아요. 그 한마디를 우리가 정해 두는 것이 포지셔닝이에요.

큰 브랜드는 오랜 광고로 그 한마디를 심어요. 작은 브랜드는 한마디를 짧고 구체적으로 만들어서 만나는 자리마다 반복해요.

문장이 놓이는 층

약속 문장은 홀로 있지 않아요. 아래 그림처럼 첫 고객이 바탕이 되고, 그 위에 약속과 근거가 쌓이고, 맨 위에 고객이 보는 자리가 놓여요.

약속 한 문장은 첫 고객과 근거 위에 서야 오래 가요.

약속 문장을 만드는 순서

빈칸 채우기

아래 틀의 빈칸 네 개를 채우면 첫 문장이 나와요. 처음 문장은 어색해도 괜찮아요. 고치는 과정이 포지셔닝이에요.

1. 01

   첫 고객

   가장 먼저 살 사람 한 무리를 정해요. 나이보다 상황을 적으면 더 구체적이에요.

2. 02

   불편

   그 사람이 지금 겪는 불편이나 바라는 일 하나를 적어요.

3. 03

   해결

   우리 제품이 그 불편을 어떻게 줄이는지 한 가지만 적어요.

4. 04

   근거

   말로 증명할 수 있는 사실을 하나 붙여요. 만드는 방식, 크기, 재료, 써 본 사람의 후기가 근거가 돼요.

완성한 틀은 이렇게 읽혀요. 어떤 상황의 누구가 이런 불편을 겪을 때, 우리 브랜드는 이런 근거로 이렇게 도와줘요.

깊게 다루는 가이드

첫 고객을 그리고 문장을 상세페이지와 캠페인에 넣는 전체 순서는 가이드에서 이어서 볼 수 있어요.

흐린 문장과 구체적인 문장 비교

아래 세 가게는 가상의 예시예요. 같은 제품도 누구에게 말하느냐에 따라 문장이 달라져요. 오른쪽 문장은 고객의 상황과 확인할 수 있는 근거가 들어 있어요.

왼쪽 문장은 어느 가게에 붙여도 말이 돼요. 그래서 고객이 기억하지 못해요. 오른쪽 문장은 말하는 사람이 정해져 있어서 그 사람에게는 자기 이야기로 들려요.

다른 가게에 붙여도 말이 되는 문장이면 아직 포지셔닝이 아니에요.

문장이 맞는지 시험해요

문장을 정하고 바로 모든 자리에 쓰지 않아요. 첫 고객 같은 사람 몇 명에게 보여 주고 반응을 먼저 들어요.

물어볼 것

• 이 문장을 읽고 무엇을 파는 곳이라고 생각하나요?
• 이 문장이 나에게 하는 말 같나요?
• 비슷한 다른 곳과 무엇이 다르다고 느꼈나요?

답이 제각각이면 문장이 넓다는 뜻이에요. 대상이나 해결을 하나 줄여서 다시 써요.

크리에이터 협업에 쓸 때

하이프매치에 캠페인을 올릴 때 소개글에 약속 문장을 적어 두면 크리에이터가 어떤 장면을 보여 줄지 알고 지원할 수 있어요. 올라온 후기에서 고객이 쓰는 말을 모아 문장을 고치는 데도 써요.

이번 주에 할 일

• 첫 고객 한 무리를 상황 중심으로 한 줄 적어요.
• 그 고객이 겪는 불편 하나를 골라요.
• 빈칸 네 개를 채워 약속 문장 초안을 써요.
• 근거로 쓸 사실이 실제로 맞는지 확인해요.
• 고객 세 명에게 문장을 보여 주고 뜻을 되물어요.
• 고친 문장을 SNS 프로필 소개 한 곳에 먼저 넣어요.

이번 주에는 문장 하나를 정하고 한 곳에만 써 보세요.

자주 묻는 질문