후기 마케팅, 첫 고객 후기를 모아 상세페이지에 쓰는 순서

후기가 상세페이지에서 하는 일

처음 온 사람이 확인하는 것

처음 온 사람은 브랜드의 설명보다 먼저 써 본 사람의 말을 찾아요. 설명은 브랜드가 쓰지만 후기는 고객이 쓰기 때문이에요.

후기가 하나도 없으면 상세페이지는 약속만 적힌 페이지가 돼요. 후기가 몇 개만 있어도 읽는 사람은 이 제품을 먼저 써 본 사람이 있다고 느껴요.

후기 한 줄이 놓이는 층

후기는 약속 문장 아래에서 그 약속이 맞는지 보여 주는 증거예요.

첫 후기를 받는 순서

누구에게 부탁할까

첫 후기는 제품을 실제로 써 본 고객에게 받아요. 주문한 지 며칠 지나 제품을 써 봤을 만한 시점에 부탁하면 답이 구체적이에요.

무엇을 물을까

좋았다는 말 한 줄보다 어떤 상황에서 썼는지가 담긴 후기가 다음 고객에게 도움이 돼요. 질문을 두세 개로 정해 두면 고객도 쓰기 편해요.

부탁 순서

1. 01

   주문한 고객 목록에서 제품을 이미 받은 고객을 골라요.

2. 02

   감사 인사와 함께 질문 두세 개를 보내요. 예를 들면 어떤 상황에서 썼는지, 좋았던 점, 아쉬웠던 점이에요.

3. 03

   받은 답을 상세페이지와 SNS에 쓰도 되는지 한 번 더 물어요.

4. 04

   아쉬웠던 점은 지우지 말고 제품이나 설명을 고칠 때 써요.

질문은 두세 개로 줄이고, 쓰기 전에 허락을 받아요.

받은 후기를 상세페이지에 싣는 순서

어떤 후기를 먼저 보일까

후기가 열 개쯤 모이면 모두 싣기보다 약속 문장과 맞닿은 후기를 위쪽에 놓아요. 사용 상황이 구체적인 후기를 먼저 보이면 읽는 사람이 자기 상황을 떠올려요.

아쉬운 후기는 어떻게 할까

좋은 말만 모아 둔 페이지는 오히려 의심을 사요. 아쉬웠다는 말과 그에 대한 답을 함께 두면 읽는 사람이 믿고 사기 쉬워요.

1. 01

   약속 문장 바로 아래에 후기 두세 개를 놓아요.

2. 02

   후기 옆에 쓴 사람의 사용 상황을 짧게 적어요.

3. 03

   같은 말이 반복되면 제품 설명의 제목으로 올려요.

4. 04

   새 후기가 생기면 한 달에 한 번 순서를 다시 정해요.

사용 상황이 보이는 후기를 위쪽에 두고 아쉬운 후기도 숨기지 않아요.

후기를 모으는 방법 비교

후기를 모으는 길은 하나가 아니에요. 브랜드의 사정에 맞춰 두세 가지를 함께 쓰면 돼요.

하이프매치에서는 브랜드가 캠페인을 등록하고 크리에이터가 지원해요. 제품을 보내거나 매장 방문, 디지털 체험으로 쓰게 하면 콘텐츠 후기가 생겨요. 등록비와 수수료는 없어요.

대가나 관계가 있는 후기는 그 사실이 보이게 적어요.

이번 주에 할 일

• 최근 주문 고객 열 명의 목록을 만들어요.
• 후기 질문 두세 개를 정해요.
• 감사 인사와 질문을 담은 메시지를 보내요.
• 받은 후기를 쓰도 되는지 허락을 받아요.
• 상세페이지에서 약속 문장 아래 후기 자리를 만들어요.
• 대가나 관계가 있는 후기는 표시 문구를 따로 정해 둬요.

자주 묻는 질문